মধ্যপ্রাচ্যের আকাশজুড়ে যুদ্ধের দামামা আর একের পর এক ড্রোন-ক্ষেপণাস্ত্র হামলার জেরে ওলটপালট হয়ে গেছে আন্তর্জাতিক বিমান চলাচলের সূচি, দেখা দিচ্ছে ফ্লাইট বিপর্যয়।

ইরান, ইসরায়েল ও লেবাননসহ সংশ্লিষ্ট অঞ্চলের আকাশসীমা দফায় দফায় বন্ধ হওয়ায় বিশ্বের অন্যতম ব্যস্ত এই আকাশপথ এখন এক প্রকার স্থবির। এর সরাসরি প্রভাব পড়েছে হাজার হাজার বাংলাদেশি যাত্রীর ওপর, যারা বর্তমানে বিভিন্ন ট্রানজিট পয়েন্টে অনিশ্চিত অবস্থায় দিন কাটাচ্ছেন।

সংকটের নেপথ্যে: কেন এই অচলাবস্থা?

সাম্প্রতিক সময়ে ইরান-ইসরায়েল সরাসরি সংঘাতের জেরে মধ্যপ্রাচ্যের আকাশপথ চরম ঝুঁকিপূর্ণ হয়ে উঠেছে। নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অনেক বিমান সংস্থা তাদের রুট পরিবর্তন করে দীর্ঘ পথ পাড়ি দিচ্ছে, যা জ্বালানি খরচ ও সময়—উভয়ই বাড়িয়ে দিয়েছে। তবে সবচেয়ে বেশি বিপাকে পড়েছেন তারা, যাদের ফ্লাইট মাঝপথে বাতিল করা হয়েছে বা ট্রানজিট এয়ারপোর্টে থাকা অবস্থায় গন্তব্যের আকাশসীমা বন্ধ হয়ে গেছে। বিশেষ করে দুবাই, দোহা বা ইস্তাম্বুলের মতো ব্যস্ত বিমানবন্দরগুলোতে বর্তমানে কয়েকশ বাংলাদেশি যাত্রী আটকে থাকার খবর পাওয়া যাচ্ছে।

আপনার অধিকার: যখন ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বিত হয়

একজন সচেতন বিমান যাত্রী হিসেবে আপনার অধিকারগুলো জানা থাকলে এই দুঃসময়ে অনেকটা দুশ্চিন্তামুক্ত থাকা সম্ভব। আন্তর্জাতিক এভিয়েশন আইন (মন্ট্রিয়ল কনভেনশন) অনুযায়ী, এয়ারলাইন্সগুলো যাত্রীদের প্রতি দায়বদ্ধ।

• বিকল্প ফ্লাইটের ব্যবস্থা: ফ্লাইট বাতিল হলে এয়ারলাইন্স কর্তৃপক্ষ আপনাকে পরবর্তী দ্রুততম সময়ে গন্তব্যে পৌঁছানোর বিকল্প ব্যবস্থা করতে বাধ্য। এটি হতে পারে তাদের নিজস্ব বিমানে অথবা অন্য কোনো সহযোগী সংস্থার মাধ্যমে।

• রিফান্ড বা অর্থ ফেরত: যদি আপনি বিকল্প ফ্লাইটে যেতে রাজি না হন, তবে টিকিটের পুরো টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকার আপনার আছে। এক্ষেত্রে কোনো প্রকার ‘ক্যানসেলেশন ফি’ কাটার সুযোগ নেই।

• থাকা ও খাওয়ার সুবিধা: যদি ফ্লাইটের বিলম্ব দীর্ঘ সময়ের জন্য হয় (সাধারণত ৪ ঘণ্টার বেশি), তবে এয়ারলাইন্স কর্তৃপক্ষকে যাত্রীদের খাবার এবং পানীয় সরবরাহ করতে হবে। যদি রাত কাটানোর প্রয়োজন হয়, তবে হোটেল আবাসন এবং বিমানবন্দর থেকে হোটেলে যাতায়াতের খরচও কোম্পানি বহন করবে।

• যোগাযোগের সুযোগ: আটকে পড়া অবস্থায় যাত্রীদের দেশে বা স্বজনদের সাথে কথা বলার জন্য বিনামূল্যে টেলিফোন কল বা ইন্টারনেট ব্যবহারের সুযোগ দিতে হবে।

জরুরি পরিস্থিতিতে যাত্রীদের করণীয় (চেকলিস্ট)

বিপাকে পড়লে আতঙ্কিত না হয়ে ধাপে ধাপে নিচের পদক্ষেপগুলো গ্রহণ করুন:

• গ্রাউন্ড স্টাফের সাথে যোগাযোগ: ফ্লাইট বাতিলের খবর পাওয়া মাত্র সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের কাউন্টারে যোগাযোগ করুন এবং লিখিতভাবে বাতিলের কারণ ও পরবর্তী পদক্ষেপ জানতে চান।

• নথিপত্র সংরক্ষণ: বোর্ডিং পাস, টিকিটের কপি এবং বিলম্বের কারণে আপনার অতিরিক্ত কোনো খরচ হয়ে থাকলে (যেমন খাবার বা ওষুধ) তার রসিদ যত্নে রাখুন। পরবর্তীতে ক্ষতিপূরণ দাবির ক্ষেত্রে এগুলো প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।

• ভিসা স্ট্যাটাস চেক: যদি ট্রানজিট পয়েন্টে দীর্ঘ সময় থাকতে হয়, তবে আপনার ট্রানজিট ভিসার মেয়াদ বা অন-অ্যারাইভাল সুবিধার বিষয়টি বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষের সাথে নিশ্চিত হয়ে নিন।

• দূতাবাসের সহায়তা: সংকট গুরুতর হলে বা নথিপত্র সংক্রান্ত জটিলতা দেখা দিলে নিকটস্থ বাংলাদেশি দূতাবাস বা কনসুলেটে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

মধ্যপ্রাচ্যের বর্তমান ভূ-রাজনৈতিক অস্থিরতা কতদিন স্থায়ী হবে, তা নিশ্চিত নয়। বিশেষজ্ঞরা বলছেন, আকাশপথের এই অস্থিরতা বিশ্বজুড়ে বিমান ভাড়ার ওপরও নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে। তবে এয়ারলাইন্সগুলোর উচিত কেবল ব্যবসায়িক স্বার্থ না দেখে মানবিক দিক বিবেচনা করে যাত্রীদের সর্বোচ্চ সহযোগিতা করা।

আকাশসীমা বন্ধ হওয়া একটি ‘একস্ট্রাঅর্ডিনারি সারকামস্ট্যান্স’ বা বিশেষ পরিস্থিতি হলেও, যাত্রীদের ভোগান্তি কমানোর প্রাথমিক দায়িত্বটি কিন্তু বিমান সংস্থারই।