বিদেশে থাকা প্রবাসী বাংলাদেশিদের নানা জটিলতা ও দুর্ভোগ দ্রুততম সময়ে সমাধানের জন্য প্রবাসী কল্যাণ ও বৈদেশিক কর্মসংস্থান মন্ত্রণালয় গঠন করেছে বিশেষ অভিযোগ নিষ্পত্তি ও নিরসন সেল। প্রবাসে অবস্থানরত মেহনতি মানুষ ও রেমিট্যান্স যোদ্ধারা এখন থেকে যেকোনো হয়রানি, চুক্তিভঙ্গ বা আইনি সংকটের মুখোমুখি হলে কোনো মধ্যস্থতাকারী ছাড়াই সরাসরি ই-মেইলের মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রতিকার চাইতে পারবেন। মন্ত্রণালয়ের অভিজ্ঞ কর্মকর্তাদের তত্ত্বাবধানে পরিচালিত এই উদ্যোগের লক্ষ্য প্রবাসীদের অধিকার রক্ষা এবং দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা।

বিদেশের মাটিতে কাজ করতে গিয়ে প্রবাসী বাংলাদেশিরা প্রায়শই নানা ধরনের প্রতিকূলতার সম্মুখীন হন। আকামা জটিলতা, কাঙ্ক্ষিত বেতন না পাওয়া, চুক্তিভঙ্গ কিংবা নিয়োগকর্তার মানসিক ও শারীরিক নির্যাতনের মতো বিষয়গুলো সমাধানের জন্য প্রবাসীদের দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হতো।

এমপ্লয়ার কিংবা স্থানীয় মিডলম্যানদের ওপর নির্ভরশীল হয়ে প্রবাসীদের স্বজনদেরও দেশে বসে উদ্বেগ-উৎকণ্ঠায় দিন কাটাতে হতো। সেই পুরনো জটিল ব্যবস্থার আমূল পরিবর্তন আনতেই মন্ত্রণালয় এই ডিজিটাল কাঠামোর রূপদান করেছে। এর মাধ্যমে প্রবাসীদের সঙ্গে রাষ্ট্রের দূরত্ব অনেকাংশে কমে আসবে।

মন্ত্রণালয়ের ডেডিকেটেড ই-মেইল ঠিকানায় আসা মেসেজগুলো পাওয়ার পরপরই তা শ্রেণিবিন্যাস করা হবে। সমস্যা কতটা জরুরি, তার ওপর ভিত্তি করে ফাইলগুলো তাৎক্ষণিকভাবে সংশ্লিষ্ট মিশন, দূতাবাস কিংবা মন্ত্রণালয়ের দায়িত্বপ্রাপ্ত বিভাগের কাছে পাঠাবে এই সেল।

কোনো কর্মকর্তা অবহেলা করছেন কি না বা কত দিনের মধ্যে সুরাহা হলো, তা মনিটরিং করবে ডিরেক্টরেট পর্যায়। প্রাতিষ্ঠানিক জবাবদিহিতা নিশ্চিত হওয়ায় প্রবাসীদের আবেদনের যৌক্তিক পরিণতি দেখা এখন সময়ের ব্যাপার মাত্র।

ই-মেইল পাঠানোর সময় প্রবাসীদের বেশ কিছু সুনির্দিষ্ট তথ্য যুক্ত করতে হবে যাতে তদন্ত কাজ দ্রুত শুরু করা যায়। নিজের পূর্ণ নাম, পাসপোর্ট নম্বর, যে দেশে কর্মরত সেখানকার ঠিকানা এবং যোগাযোগের জন্য সচল ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর উল্লেখ করা জরুরি।

সেই সাথে পাসপোর্ট ও ভিসার কপি, কাজের চুক্তিপত্র কিংবা সমস্যার পক্ষে প্রয়োজনীয় নথিপত্র ই-মেইলের সাথে সংযুক্ত করে দেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ হবে। সঠিক তথ্য দিলে এই অভিযোগ নিষ্পত্তি ও নিরসন সেল অত্যন্ত কার্যকর উপায়ে তাদের ওপর অর্পিত দায়িত্ব পালন করতে পারবে